Ao ler o artigo “Tecnologia altera preços e permite mudança nos hábitos de consumo”, do Prof. Paulo Vicente, da Fundação Dom Cabral, fiquei pensando o quanto o empresário e colaboradores conhecem de fato sobre o negócio que possuem e/ou trabalham?
No artigo o Prof. Paulo nos expõem o fluxo da mudança de valor de alguns produtos ao longo do tempo.
Qualquer que seja o tipo de empresa, ela precisa acompanhar o dinheiro. Fiquei um tempo pensando se usaria essa expressão “acompanhar o dinheiro”, mas em resumo é isso que toda empresa faz e o dinheiro de uma empresa vem dos clientes, portanto talvez eu possa resumir falando que qualquer que seja uma empresa ela precisa seguir o cliente.
Quando um produto é lançado, ele tem o objetivo de resolver o problema do cliente de uma forma que outros produtos não resolvem. Pode ser uma solução revolucionária ou uma melhoria do que já existe. O fato é que depois de um tempo esse produto começa a perder esse diferencial, seja pela entrada de concorrentes ou por uma mudança na tecnologia, nos clientes ou o problema que ele resolvia já nem existe mais.
As empresas precisam ficar atentas a essas mudanças de cenário, porque a existência delas estão em jogo. Porém, quem dentro da empresa precisa fazer esse acompanhamento? Acredito que a resposta seja “TODOS”. Nem sempre há um momento específico para a perda de mercado, geralmente a empresa vai perdendo clientes aos poucos, deixa de ganhar novos clientes, os resultados vão caindo, entre outras situações que podem ocorrer. Portanto qualquer pessoa que perceber que há algo de errado deve levantar a mão e avisar aos proprietários ou a Alta Gestão que precisam estarem abertos a receber essas informações, processar de forma séria e tomar medidas preventivas.
Muitas vezes os empresários e executivos não dão ouvidos a informação porque estão tão imersos no dia a dia do negócio ou porque já possuem um planejamento, uma crença no produto ou serviço da empresa e não acredita (ou não quer acreditar) que uma perda de mercado possa ocorrer.
Entender os clientes é fundamental para manter a empresa sempre resiliente. Ter o máximo de informações sobre os clientes, as necessidades diárias que eles possuem e como sua empresa pode resolver os problemas deles é o que tornará a empresa relevante no mercado.
E você leitor, concorda? Deixe nos comentários sua opinião, será muito bem-vinda para contribuir com o conhecimento de todos nós.
